POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Vous souhaitez retourner votre commande ou l'un des produits que vous avez achetés ?

Nous devons considérer différentes circonstances pour que vous demandiez le retour de l'article :

1. Lorsque vous recevez le colis, il présente des dommages.

Si tel est le cas, vous devez refuser l'envoi, en le reflétant sur le bon de livraison du transporteur et en nous en informant à support@atelpo.com dans les 12 heures suivantes. Si vous avez toujours reçu votre commande, vous devez photographier la commande, l'ouvrir et vérifier que la marchandise est en parfait état et sans aucune anomalie. Si vous le présentez, vous disposez de 6 heures pour nous le signaler dès la réception.

2. Si vous détectez un problème de fonctionnement non reflété dans la description du produit ou dans sa fiche technique.

Si tel est le cas, vous disposez d'un délai de 2 jours calendaires à compter de la réception du produit pour le retourner. Vous devez accéder à votre compte avec un email et un mot de passe pour nous signaler le défaut et procéder au retour.

3. Retrait.

Pour les achats en ligne, vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de vos articles pour refuser le retour de vos produits. La procédure de retour doit toujours être effectuée à partir de votre compte utilisateur avec lequel vous vous êtes inscrit sur notre site Internet.

Si le produit acheté subit une détérioration ou une usure pour des raisons qui ne sont pas uniquement dues à ses tests pour prendre une décision finale d'achat, nous pourrons refuser ou convenir d'un montant entre les deux parties pour son retour.

Conditions requises pour pouvoir retourner un produit :

Achetez le produit via notre site Web.
Respecter les délais fixés par la loi en cas de rétractation, 30 jours calendaires à compter de la réception, ou 2 jours calendaires si le produit est défectueux.
Le produit doit être exactement dans les mêmes conditions dans lesquelles vous l'avez reçu, y compris la boîte, les manuels, les accessoires, les extras, c'est-à-dire en général tout ce avec lequel vous avez reçu le produit que vous souhaitez retourner.
Si vous l'avez reçu dans son emballage d'origine et que nous ne le recevons pas exactement dans le même état, ou s'il a été activé, le produit subira une dépréciation que nous établirons en fonction de la détérioration qui affectera le prix du retour. .
Les produits que vous souhaitez retourner doivent toujours correspondre aux numéros de série, imei ou code qui apparaissent dans notre base de données, sinon leur retour ne serait pas possible.
Si le produit contient des autocollants de garantie, il sera impossible de les retourner s'ils sont modifiés.

Tout retour pour cause de rétractation sera lié aux frais de port qui seront à la charge du client. Les frais d'expédition et de retour seront déduits du prix de l'article.

Le retour de nos articles peut être géré des manières suivantes :

Messagerie : envoyez-nous le produit au magasin où vous l'avez acheté afin que nous puissions procéder à son retour. Attention : L'emballage doit être suffisamment robuste et garantir que l'article ne subit pas de dommages pendant le transport.

Tout retour doit être accompagné à la fois du bon de livraison et du reçu d'achat qui sera accompagné du même produit.
Pour tout retour, il doit être parfaitement emballé pour éviter tout dommage lors du transport qui pourrait nuire au retour.
Une fois le produit reçu au magasin d'origine, le service technique l'évaluera pour le retour ou l'application de la garantie. Si vous remplissez les conditions pour votre retour, celui-ci sera effectué dans les plus brefs délais. Si nous parlons de garantie, nous le réparerons ou le remplacerons et nous le renverrons à votre domicile avec le problème résolu, les frais d'expédition seront toujours à la charge du client.
Si, pour une raison quelconque, votre produit n'est pas conforme à notre garantie ou à notre politique de retour, nous vous en informerons et lorsque vous nous paierez les frais d'expédition, nous l'enverrons non réparé à votre domicile.
Si la réparation entraînait un coût disproportionné pour l’entreprise, nous proposerions les alternatives suivantes :
a) Envoyer un produit similaire
b) Remboursement du montant sous forme de bon d'achat à dépenser dans l'un de nos magasins.